Quando o usuário tem uma dúvida ou um problema, sair do aplicativo para procurar um telefone ou e-mail é uma péssima experiência. Oferecer atendimento dentro do próprio app aumenta a satisfação e reduz o abandono.
Formas de oferecer suporte
- Central de ajuda: respostas às perguntas mais frequentes, com busca;
- Chat com atendente: conversa em tempo real ou assíncrona, com histórico;
- Assistente virtual: responde automaticamente às dúvidas simples e encaminha as complexas;
- Botão de contato por WhatsApp: aproveita um canal que o usuário já conhece.
Boas práticas
Deixe o botão de ajuda sempre visível, informe horários e prazos de resposta e envie contexto automático ao atendente, como a versão do app e a tela em que a pessoa estava, para evitar perguntas repetidas.
Aprenda com as dúvidas
As perguntas mais recorrentes mostram onde melhorar o produto. A Huts integra canais de suporte a aplicativos e sistemas.
